Ζητήστε τεχνική υποστήριξη
Λίστα ελέγχου για κοινά προβλήματα
Εάν το προϊόν σας δεν λειτουργεί, βεβαιωθείτε ότι:
- Το ρεύμα είναι συνδεδεμένο και η λυχνία LED τροφοδοσίας είναι αναμμένη.
- Το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο.
- Δοκιμάστε να επαναφέρετε τις προεπιλεγμένες εργοστασιακές ρυθμίσεις.
Ακόμα πρόβλημα;
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα μέχρι να λυθεί το πρόβλημά σας.
- Αναζήτηση στο Συχνές Ερωτήσεις βάση δεδομένων.
- Εάν η μονάδα σας εξακολουθεί να μην λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξης IPVideo χρησιμοποιώντας τη φόρμα στα αριστερά, για να λάβετε βοήθεια από έναν μηχανικό τεχνικής υποστήριξης IPVideo.
- Θα λάβετε βοήθεια από έναν μηχανικό τεχνικής υποστήριξης IPVideo.
- Εάν η μονάδα σας εξακολουθεί να μην λειτουργεί όπως αναμένεται, το IPVideo θα εξουσιοδοτήσει την επιστροφή της ελαττωματικής μονάδας παρέχοντάς σας έναν εξουσιοδοτημένο αριθμό θήκης RMA. Εάν η διεύθυνση αποστολής σας βρίσκεται εντός των ηπειρωτικών Η.Π.Α., το IPVideo θα αποσταλεί στη διεύθυνση που παρέχεται και θα παρέχει μια ετικέτα επιστροφής για την ελαττωματική μονάδα. Εάν η διεύθυνση αποστολής βρίσκεται εκτός των ηπειρωτικών ΗΠΑ, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή σας για να λάβετε μια μονάδα αντικατάστασης.
ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Η υποστήριξη σε διάφορες μορφές είναι άμεσα διαθέσιμη σε πελάτες IPVideo που χρειάζονται βοήθεια προϊόντος. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων στο FAQs. Για πιο σύνθετες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με το Helpdesk, χρησιμοποιώντας την παραπάνω φόρμα. Συνομιλήστε ή καλέστε την τεχνική υποστήριξη.
Αντικατάσταση 30 ημερών
Εάν ένα προϊόν IPVideo διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, δικαιούστε νέα μονάδα. Πρέπει πάντα να έχετε μια θήκη Helpdesk για να επαληθεύσετε ότι η μονάδα είναι εξουσιοδοτημένη για αντικατάσταση 30 ημερών. Το IPVideo ή ένας εγκεκριμένος συνεργάτης IPVideo θα αντικαταστήσει την ελαττωματική μονάδα με μια νέα μονάδα. Οι μονάδες εντός των Ηπειρωτικών Ηνωμένων Πολιτειών θα αντικατασταθούν απευθείας από το IPVideo. Οι μονάδες εκτός των Ηπειρωτικών Ηνωμένων Πολιτειών θα αντικατασταθούν από έναν εγκεκριμένο συνεργάτη IPVideo.
Εγγύηση αντικατάσταση και επισκευή*
Εάν ένα προϊόν IPVideo διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό εντός της περιόδου εγγύησης, ορίζεται ως αξίωση RMA (Εξουσιοδότηση υλικού επιστροφής). Αυτό σας δίνει το δικαίωμα να επισκευάσετε ή να αντικαταστήσετε τη μονάδα. Πρέπει πάντα να έχετε μια θήκη Helpdesk για να επαληθεύσετε ότι η μονάδα είναι εξουσιοδοτημένη για RMA. Το IPVideo ή ένας εγκεκριμένος συνεργάτης IPVideo θα αντικαταστήσει την ελαττωματική μονάδα με μια ανακαινισμένη μονάδα. Οι μονάδες εντός των Ηπειρωτικών Ηνωμένων Πολιτειών θα αντικατασταθούν απευθείας από το IPVideo. Οι μονάδες εκτός των Ηπειρωτικών Ηνωμένων Πολιτειών θα αντικατασταθούν από έναν εγκεκριμένο συνεργάτη IPVideo.
Εκτός εγγύησης και επισκευής*
Εάν έχετε μια κατεστραμμένη μονάδα που είναι εκτός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Helpdesk, χρησιμοποιώντας την παραπάνω φόρμα, για αντιμετώπιση προβλημάτων. Ο χειρισμός των προϊόντων εκτός εγγύησης θα γίνεται κατά την κρίση του IPVideo.* Για να προσδιορίσετε την εγγύηση ενός προϊόντος, ίσως χρειαστεί να στείλετε την απόδειξη αγοράς στον μηχανικό τεχνικής υποστήριξης που θα σας βοηθήσει. Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, θα εκδοθεί ένα RMA και θα σας ενημερώσουμε πώς να επιστρέψετε το προϊόν με τον αριθμό RMA να επισημαίνεται ευκρινώς στο εξωτερικό της συσκευασίας.
*Για να καθορίσετε την εγγύηση ενός προϊόντος, ίσως χρειαστεί να στείλετε την απόδειξη αγοράς στον μηχανικό τεχνικής υποστήριξης που θα σας βοηθήσει. Εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, θα εκδοθεί ένα RMA και θα σας ενημερώσουμε πώς να επιστρέψετε το προϊόν με τον αριθμό RMA να επισημαίνεται ευκρινώς στο εξωτερικό της συσκευασίας.